webhoster vs provider, Hilfe

Grüsst euch

Also ich habe einen Wohnsitz in der Schweiz, seht später warum das eine Rolle spielen kann.

Nun die Geschichte ist, dass ich Vorgestern plötzlich nicht mehr meine Homepage erreichen kann, obwohl ich sie halt dringend fertig machen will.

Nun dann bemekte ich dass ich überhaupt nicht mehr darauf zugreiffen konnte, weder mit ftp noch direkt mit dem Browser.
Mit dem FTP-Uploader konnte ich keine Verbindung aufbauen und mit dem browser kommt die übliche weisse Seite mit der Nachricht "Server nicht gefunden".
Doch das komische ist, dass Bekannte und Freunde ungehindert zugreiffen konnten, das heisst mit einer Einschränkung, Shells24.com schrieb mir nachdem ich sie kontaktiert habe, dass leute aus der Schweiz wohl nicht mehr zugreiffen können, und sagte mir ich soll mich umgehend mit meinem Provider in Verbindung setzen, was ich am selben Tag natürlich auch tat.

Doch es kommt noch schlimmer, denn dieser sagt nun dass das nicht an denen liegen kann, denn er kommt auch nicht auf meine Seite.
Zudem geht auch mein Internet problemlos, und dass ist ja auch die Aufgabe von ihnen.
Nun schieben sich die beiden Firmen gegenseitig die Schuld in die Schuhe.
Dann rief ich Shell auch noch an, ein Mitarbeiter rief dann auch noch direkt den Provider an, wir haben abgemacht dass ich das Ergebnis daraus mit einer E-mail erfahre...hab keine bekommen, erst am nächsten Tag, nachdem ich Sie nochmals darauf aufmerksam gemacht habe.
Jedenfalls die Begründung war irgendwie dass ein Routing von Deutschland in die Schweiz oder umgekehrt nicht funktioniert.
Da hoffte ich dass man das abschreiben kann und ich endlich an meine HP weiter arbeiten kann.
Naja daraus resultierte dass ich immer noch nicht auf meine Seite zugreiffen kann und völlig davon blockiert bin

DOch das war noch nicht alles, das unglaubliche kommt erst noch.
Nachdem ich direkter mit Shells24 umgegangen bin, kam heute so eine Antwort, ich zitiere: "Hallo, so jetzt ist Schluss mit unseren Service, ich glaube wohl Ihnen geht es nicht so Gut!!!!" "Hiermit stellen wir den
Support für dieses Problem ein und werden auch keine Fragen Ihrer Seit mehr, beantworten."
Nun nach dieser Antwort will ich meinen Vertrag mit Shells24 umgehend kündigen, ich hoffe es klappt.

Was denkt ihr nun wer Schuldig ist?
Doch eines sei gesagt, allein durch die stinkfreche und unprofessionele Antwort von Shells24, empfehle ich keinesfalls diese Weiter, auch wenn sie nicht die Schuld tägt.

Hallo,
wenn Sie schon so etwas behaupten dann bitte nur wenn es der Wahrheit entspricht. Wir haben Sie mehrmals angerufen und auch alles getestet was an Fehlern vorkommen kann. Letztendlich lag es daran das Sie es nicht geschafft haben sich ordentlich am Server anzumelden und durch mehrmalige Falschanmeldung vom System gesperrt wurden. Selbst nach dem wir Ihnen dieses erklärt haben, ist es erneut vorgekommen, dass Sie wiederum sich weiter FALSCH angemeldet haben. Sich jetzt hier hinzustellen und alles auf Shells24 zu schieben ist einfach, wenn wir uns nicht wehren können, weil wir keine Info von Ihnen, über dieses Posting erhalten haben. Das wir helfen wollten wo es nur geht, zeigt alleine das wir die Kosten für Telefonate, auf unsere Kosten genommen haben und nicht andersrum.